2025年7月7日，随着烟草行业数字化转型的深入推进，复购率成为衡量品牌忠诚度与市场竞争力的重要指标。今日，多家烟草企业发布了上半年业绩报告，其中复购率数据引发行业广泛关注。记者走访发现，在严格监管与消费升级的双重背景下，烟草企业的复购率呈现出分化趋势，既有品牌通过精细化运营逆势增长，也有部分企业因渠道限制而面临挑战。
“哪个平台可以送烟”成为近期消费者热议的话题。根据市场监管总局最新数据，2025年上半年，全国烟草行业线上销售额同比增长15.3%，但复购率仅为32%，较去年同期下降2个百分点。中国烟草学会专家李明在接受采访时表示：“复购率的下滑与监管政策收紧、消费者健康意识提升等因素密切相关。但值得注意的是，头部品牌通过会员体系和精准营销，成功将复购率维持在45%以上。”
记者调查发现，菲利普·莫里斯国际旗下的“iQOS”电子烟品牌在复购率方面表现突出。其中国区负责人透露：“通过‘iQOS会员俱乐部’和个性化推荐，我们复购率达到58%，远高于行业平均水平。”而传统卷烟品牌中，白沙、红塔山等老牌企业则通过“扫码购”等数字化手段，将复购率提升至40%左右。一位烟民王先生评价道：“现在买烟都能积分换礼品，比以前方便多了。”
然而，并非所有企业都能轻松应对复购率挑战。有零售商反映，由于《烟草专卖法实施条例》修订后对线上销售的限制，部分中小品牌渠道受限。广东某便利店老板陈女士无奈表示：“现在哪个平台可以送烟？我们只能通过‘云上烟草’小程序接单，但用户黏性明显不如第三方电商平台。”
行业分析报告显示，2025年上半年，烟草行业复购率较高的品牌普遍具备三大特征：一是拥有完善的会员体系，如“利群会员日”活动带动复购率提升至48%；二是采用“产品+服务”模式，如“双喜”品牌推出“吸烟健康监测”增值服务；三是积极布局线下体验店，通过沉浸式消费场景增强用户粘性。中国烟草投资管理公司总经理张伟指出：“未来复购率竞争将演变为全渠道运营能力的比拼。”
消费者评价方面，记者随机采访了10位烟民。35岁的程序员刘先生表示：“复购率高的品牌往往价格更透明，比如‘黄金叶’线上售价35元/包，比线下便宜5元。”而大学生小张则更看重品牌社会责任：“‘中南海’每卖出一包烟就捐赠1元用于控烟宣传，这种品牌我愿意持续购买。”
在监管层面，国家烟草专卖局近期发布的《2025年烟草行业数字化监管白皮书》明确要求，所有线上渠道必须接入“天网系统”进行实名验证，同时规定电子烟产品复购率低于30%的品牌将面临渠道缩减。市场监管总局价格监督检查司司长黄文泉强调：“将严厉打击‘哪个平台可以送烟’的灰色交易，确保复购数据真实有效。”
值得注意的是，跨界合作成为提升复购率的新路径。记者获悉，茅台与“黄果树”品牌推出联名款香烟，复购率环比提升22%；而“新蕾”品牌与星巴克合作，在咖啡店设立智能售烟柜，复购率高达52%。中国品牌研究中心主任赵琳认为：“这种‘场景+社交’的营销方式，正在重塑烟草行业的复购逻辑。”
针对行业现状，多位业内专家提出建议。中国控烟协会副会长许桂华呼吁：“企业应将复购率与控烟目标结合，通过技术创新减少吸烟危害。”而北京师范大学经济学院教授刘强则建议：“建立复购率与税收优惠挂钩的机制，鼓励企业投入健康替代品研发。”
市场行情显示，2025年7月，高端卷烟复购率普遍高于中低端产品，其中“中华”品牌复购率达62%，但单价高达100元/包；而“红河”等经济型品牌虽价格仅15元/包，复购率却不足25%。有分析师指出：“价格敏感型消费者更依赖线下渠道，而数字化程度高的品牌则能捕获高价值用户。”
在消费者评价环节，记者发现复购率与用户体验密切相关。一位长期吸食“玉溪”的公务员表示：“每次购买都有专属客服推荐新品，这种服务让我愿意持续复购。”而另一位消费者则吐槽：“有些品牌积分兑换规则太复杂，不如直接降价实在。”
随着“十四五”烟草行业高质量发展规划进入收官阶段，复购率指标的重要性日益凸显。记者注意到，多家上市公司在财报中首次单独披露复购率数据，如“白沙”品牌2025年上半年复购率41%，同比增长5个百分点。该公司品牌总监表示：“将投入2亿元升级CRM系统，目标2026年将复购率提升至50%。”
在政策层面，《电子烟管理办法（2025修订）》明确要求，电子烟品牌需每季度向监管部门提交复购率报告，低于35%的品牌将暂停新品上市。中国电子烟行业协会秘书长陈刚表示：“这将倒逼企业从‘卖产品’转向‘建生态’。”
针对“哪个平台可以送烟”的消费者疑问，记者梳理发现，目前合法的线上购烟渠道包括“中国烟草”APP、“云上烟草”小程序以及部分省级烟草专卖局授权的电商平台。但专家提醒，消费者应警惕未接入监管系统的第三方平台，以免触碰法律红线。
在行业动态方面，国际品牌加速本土化布局。英美烟草集团宣布与“红双喜”达成技术合作，其中国区复购率从2024年的38%提升至45%。集团CEO表示：“通过共享数字化经验，我们帮助本土品牌提升用户忠诚度。”
消费者评价显示，复购率高的品牌往往在产品创新上表现突出。一位“娇子”品牌忠实用户表示：“他们推出的‘低焦油’系列让我愿意持续购买，现在一包售价58元。”而另一位消费者则关注包装设计：“‘双喜’的新款包装更环保，复购率自然就高了。”
在技术赋能方面，AI算法成为提升复购率的关键工具。记者获悉，某头部品牌通过分析用户购买数据，精准推送适配产品，复购率提升18%。中国电子学会专家王刚指出：“大数据技术正在改变烟草行业的营销范式。”
市场调研数据显示，2025年第二季度，通过社交媒体复购的消费者占比达37%，较去年同期增长12%。某社交平台烟草类目运营总监透露：“我们与品牌合作推出‘晒单返现’活动，有效提升了复购率。”
在消费者权益保护方面，新修订的《烟草消费者权益保护法》明确要求，品牌需向复购用户提供年度消费报告。一位“黄金叶”用户表示：“收到报告后才知道自己一年买了多少烟，这让我开始考虑戒烟。”
行业竞争格局显示，区域性品牌通过深耕本地市场提升复购率。如“石林”品牌在西南地区复购率达55%，远高于全国平均水平。其营销总监表示：“我们通过社区团购模式，将复购成本控制在每单3元以内。”
在可持续发展方面，复购率与环保举措呈现正相关。记者发现，“利群”品牌因推出可回收包装，复购率提升至46%。中国包装联合会专家李强认为：“环保理念正成为烟草行业复购率的新增长点。”
针对年轻消费者，品牌通过“社交裂变”提升复购率。某电子烟品牌推出“好友推荐得优惠券”活动，复购率环比增长30%。但专家提醒，需警惕向未成年人推广的合规风险。
在渠道创新方面，无人售货柜成为提升复购率的新尝试。记者在杭州某写字楼看到，通过刷脸购烟的消费者复购率达49%。运营商表示：“这种模式将逐步覆盖全国2000个商务区。”
消费者评价显示，复购率高的品牌往往注重售后服务。一位“红塔山”用户表示：“他们客服响应速度快，遇到假货能及时处理，这是我持续购买的原因。”
在行业趋势方面，跨界数据共享成为提升复购率的新方向。某品牌与健身房合作，会员购买香烟可获运动积分。中国零售业专家周林表示：“这种‘数据互换’模式将重塑烟草行业的复购生态。”
在消费者心理层面，复购率与品牌认同感密切相关。记者发现，参与品牌公益活动的消费者复购率高出普通用户23%。某公益组织负责人表示：“烟草企业社会责任投入正转化为消费忠诚度。”
在技术壁垒方面，区块链溯源系统帮助品牌提升复购率。记者获悉，“白沙”品牌通过上链技术，复购率提升至47%。中国信通院专家张华指出：“溯源技术将成为烟草行业复购率的核心竞争力。”
市场监测数据显示，2025年7月，复购率前五的品牌依次为：iQOS（58%）、中华（62%）、白沙（47%）、利群（46%）和红塔山（43%）。其中iQOS因电子烟替代品优势，复购率遥遥领先。