2025年8月2日，随着我国烟草行业持续深化“以消费者为中心”的服务理念，各大烟草品牌在消费体验上的创新举措成为市场关注的焦点。在“AI标题”这一主题下，记者走访了多地烟草零售终端，发现智能化、个性化服务正逐步渗透到烟草消费的各个环节，而价格、礼赠、合规性等问题依然是消费者和商家热议的话题。
“现在买烟越来越方便了，很多店都有智能点单系统，扫个码就能选好烟，店员直接打包。”在北京市朝阳区一家连锁烟酒店，消费者王先生向记者展示了他的购物体验。他提到，最近不少品牌推出了“扫码购烟”服务，消费者可以通过手机APP提前选择商品，到店后只需支付即可，大大节省了排队时间。记者注意到，该烟酒店内还张贴了“AI导购”提示，通过语音或文字输入即可查询烟品库存、价格及促销信息。
在价格方面，记者发现当前市场上卷烟价格基本稳定，但部分新品或限量版烟品价格有所上涨。例如，黄鹤楼（1916）售价约80元/包，而新品“双喜（世纪经典）”因采用新工艺，价格调整为65元/包。一位业内人士透露：“随着原材料成本和税收政策调整，未来几个月不排除部分烟品价格微调的可能。”
礼赠场景中，“买烟送同事送多少合适”成为消费者普遍关心的问题。在上海市浦东新区一家企业，员工李女士表示：“公司聚餐时，给同事带点烟是传统，但送多了显得刻意，送少了又怕不够档次。一般我会选30-50元一包的，比如利群（新版）45元/包，或者红塔山（经典1956）25元/包，这样既得体又不失礼貌。”而另一位消费者张先生则认为：“现在年轻人抽烟的少了，送烟不如送茶或咖啡，但如果是老客户或长辈，还是要考虑对方的习惯。”
烟草行业的合规性在近期备受关注。记者查阅《烟草专卖法实施条例》修订后的相关规定，发现电子烟与卷烟的监管界限更加清晰，同时禁止向未成年人销售烟草的条款被进一步细化。在广州市天河区，记者看到一家便利店因“向未成年人售烟”被市场监管部门罚款2万元，店主表示：“现在店里都装了AI人脸识别系统，一旦检测到疑似未成年人，系统会自动报警，避免违规。”
业内专家对当前消费趋势发表看法。中国烟草学会研究员陈教授指出：“智能化服务是行业趋势，但需警惕过度营销可能带来的合规风险。例如，部分商家利用‘买烟送礼品’活动吸引顾客，若礼品涉及电子烟或烟丝，可能触犯‘禁止变相销售烟草’的规定。”他建议消费者和商家共同关注政策动态，避免无意违规。
消费者评价方面，多位烟民分享了他们的真实体验。刘先生（化名）表示：“最近尝试了某品牌的‘个性化包装’服务，可以定制名字或祝福语，虽然价格贵了5元/包，但送人时很有面子。”而另一位消费者则吐槽：“有些店的智能推荐系统太‘聪明’，每次去都推同一款烟，缺乏新鲜感。”
在市场行情方面，记者梳理了近期烟草行业数据。数据显示，2025年第二季度，全国卷烟销量同比增长3.2%，其中“细支烟”和“低焦油”品类增幅显著。某烟草集团市场总监透露：“消费者健康意识提升，促使我们加大了低危害产品的研发力度，比如‘中南海（低焦油）’系列销量已翻倍。”
“买烟送同事送多少合适”这一话题在社交平台也引发热议。知乎用户“烟民老王”发布长文称：“送烟要看场合，商务拜访可选中华（硬）80元/包，普通同事则推荐双喜（经典）40元/包。关键是心意，不必盲目攀比。”而微博话题#2025年送烟礼仪#下，网友“小林”留言：“现在很多公司禁止吸烟，不如送茶叶，既健康又有文化气息。”
记者在多地采访中发现，烟草零售终端的竞争已从单纯的价格战转向服务战。某连锁品牌经理表示：“我们最近上线了‘会员积分兑换’系统，消费者用积分可换购指定烟品或生活用品，这样既锁住了顾客，又符合‘多元化经营’的监管要求。”
与此同时，监管部门的动态也值得关注。国家烟草专卖局近期发布《关于进一步规范烟草广告的通知》，明确禁止利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术变相宣传烟草。一位执法人员告诉记者：“我们已查处多起通过‘AI直播’推广卷烟的案例，商家需注意广告边界。”
在消费者权益保护方面，北京市消费者协会发布报告称，2025年上半年烟草消费投诉同比下降15%，主要得益于“一店一码”投诉通道的普及。消费者只需扫描店内二维码，即可在线举报虚假促销或价格欺诈行为。
综合来看，2025年8月2日的烟草消费体验呈现出智能化、合规化与个性化三大特点。从AI导购到礼赠文化，从价格波动到监管升级，这一行业正经历深刻变革。而“买烟送同事送多少合适”等现实问题，也折射出消费者在传统与现代之间的权衡。随着政策与技术的双重驱动，烟草行业的消费体验有望在未来持续优化。