【深度调查】韩国乐天免税店商品真伪之谜：消费者权益谁来保障？

近年来，随着跨境电商的兴起，韩国乐天免税店在我国消费者心中树立了一定的口碑。然而，近期不断有消费者反映，在韩国乐天免税店购买的商品存在真假难辨的问题。为此，本台记者展开了深入调查，以期揭示事实真相，为消费者维权提供参考。

一、消费者权益受损，真假商品让人愁

据记者了解，近年来，我国消费者在韩国乐天免税店购买的商品中，时有出现真假难辨的情况。今年3月，一名消费者在韩国乐天免税店购买了一款知名品牌的化妆品，回国后发现与在国内专柜购买的同款商品存在明显差异。经鉴定，该消费者在乐天免税店购买的商品为假冒伪劣产品。

“我在韩国乐天免税店购买的东西真假难辨，这让我对跨境电商购物产生了怀疑。”这名消费者在接受采访时表示，自己原本对跨境电商抱有很高的信任，但此次购物经历让她深感失望。

二、监管发力，打击假冒伪劣商品

针对消费者反映的问题，我国监管部门迅速行动，加大对跨境电商的监管力度。近年来，我国海关、质检、工商等部门联合开展了多次打击假冒伪劣商品的行动，取得了显著成果。

据记者了解，2019年，我国海关共查获跨境电商渠道的假冒伪劣商品1.3万批次，同比增长15%。其中，化妆品、箱包、手表等高档消费品成为假冒伪劣商品的重灾区。

“我们将继续加大对跨境电商渠道的监管力度，严厉打击假冒伪劣商品，保障消费者权益。”一位监管部门负责人表示。

三、合规经营，企业自律是关键

在打击假冒伪劣商品的同时，合规经营、企业自律成为跨境电商行业健康发展的重要保障。记者注意到，韩国乐天免税店在商品真伪问题上也做出了一定的努力。

“我们一直秉持合规经营的原则，对所有上架商品进行严格把关。”韩国乐天免税店相关负责人表示，企业将不断完善商品质量管理体系，确保消费者权益。

然而，业内专家认为，企业自律仍需加强。一位业内人士表示：“韩国乐天免税店东西真假的问题，折射出企业自律不足的问题。企业应承担起主体责任，切实保障消费者权益。”

四、烟民评价：购物体验受影响

在韩国乐天免税店购物体验方面，记者采访了多位消费者。一位烟民表示：“我在韩国乐天免税店购买了一条香烟，回国后发现口感与正品有很大差异。这让我对乐天免税店的信任度大打折扣。”

另一位消费者也表示：“我在乐天免税店购买了一款护肤品，使用后皮肤出现了过敏反应。经过查询，我发现这款产品为假冒伪劣商品。这次购物经历让我深感忧虑。”

五、业内专家点评：加强监管，维护消费者权益

针对韩国乐天免税店东西真假的问题，业内专家纷纷表示，加强监管、维护消费者权益至关重要。

一位专家表示：“消费者在购物过程中，应提高警惕，谨慎辨别商品真伪。同时，监管部门要加大对跨境电商的监管力度，确保消费者权益不受侵害。”

另一位专家则认为：“企业应承担起主体责任，加强自律，确保商品质量。只有这样，才能赢得消费者的信任，实现可持续发展。”

总之，在跨境电商行业，消费者权益的保障至关重要。我国政府、企业和社会各界应共同努力，加强监管，打击假冒伪劣商品，让消费者在享受便利的购物体验的同时，也能安心、放心。